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El 99% de los problemas
de acceso se resuelven de alguna de las siguientes formas:
1.- Compruebe que
sus datos son correctos. Tenga en cuenta que nuestro sistema DISTINGUE
ENTRE MAYÚSCULAS Y MINÚSCULAS. No es lo mismo "Juan" que "juan".
2.- Si no recuerda
sus datos de acceso (nombre de usuario o contraseña) puede
recuperarlos de una forma muy sencilla desde nuestra aplicación
para recuperar contraseñas. Le enviaremos
inmediatamente un Email a su dirección de contacto con sus
datos.
3.- Activación de
Cookies en su navegador. Para Internet Explorer -> Menu Herramientas
-> Opciones de Internet -> Privacidad -> Poner el
nivel de seguridad en Medio o Medio bajo
Tiene mas informacion
sobre la activacion de cookies para Internet Explorer o Netscape
en esta página.: http://triton.dgsca.unam.mx/prototipo/registro/galletasyJS.htm
Por favor, recuerde que en Enamore.com respetamos las más
extrictas normas de privacidad y protección de datos. Utilizamos
las
Cookies para facilitar la navegación y autenticar a nuestros
usuarios, pero única y exclusivamente para ese fin. Si tiene
alguna duda consulte nuestra política
de protección de datos,
por favor.
Si los problemas de acceso
persisten puede ponerse en contacto con nuestro equipo técnico
desde nuestra aplicación de contacto. Recuerde utilizar el
mismo Email con el que se ha dado de alta y enviarnos la versión
de su navegador y sistema operativo para que podamos
comprobar su problema.
Volver al menu de ayuda
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El proceso de registro es
muy sencillo:
1.- Inicio del registro. Una
vez en nuestra página de registro, conteste a todas las preguntas.
Algunas son obligatorias y si no las completa correctamente
no podrá pasar a la siguiente pantalla. Completados los 3 pasos
necesarios (el proceso dura menos de 2 minutos) le aparecerá
una pantalla de confirmación.
2.- Envio de su contraseña
por Email. Una vez complete los 3 pasos anteriores
nuestro sistema le enviará su nueva contraseña por Email
a la dirección indicada por usted. Compruebe que le ha llegado
el Email y use los datos asignados para conectar por primera
vez desde Enamore.com. Si no ha recibido su contraseña puede
recuperarla de una forma muy sencilla desde nuestra aplicación
para recuperar contraseñas.
3.- Acceso y cambio
/ edición de sus datos. Una
vez conectado a nuestro sistema con sus datos (si
tiene problemas de conexión consulte nuestra ayuda al respecto)
podrá cambiar la contraseña, editar o modificar sus datos
de acceso, cambiar
su Email (recuerde que cada cambio de Email supone un cambio
de contraseña!), editar y añadir fotografías a su perfil
y, por supuesto, empezar a contactar con otros usuarios!
Volver al
menu de ayuda
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CONTACTAR
CON OTROS USUARIOS
En Enamore.com hay miles
de usuarios que están esperando su mensaje:
1.- Usted debe de
ser usuario registrado y estar conectado al sistema. Una
vez registrado podrá ponerse en contacto con los usuarios
que
desee. Consulte
nuestra ayuda sobre el proceso de registro.
2.- Envio de mensajes
a usuarios. Simplemente busque a los usuarios con
los que se quiere poner en contacto a través de las cajas
de ayuda que encontrará en todas las páginas o bien a través
de la búsqueda avanzada. Una vez que encuentre al usuario
deseado pinche en la opción "Enviar mensaje" y se le abrirá
una nueva pantalla desde la que le podrá escribir.
3.- Contestar mensajes
y alertas. Cuando usted termina de escribir un mensaje
a otro usuario, lo primero que hacemos es avisar a dicho
usuario para que le pueda contestar. Usted puede dormir tranquilo
por que también le avisaremos cuando el usuario conteste
su mensaje.
Si tiene algún problema con
sus mensajes enviados o recibidos puede consultar nuestra
ayuda al respecto.
Volver al
menu de ayuda
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PROBLEMAS
CON LOS MENSAJES
Los errores más comunes
son los siguientes:
1.- Me han enviado
un Email diciéndome que tengo un mensaje pero no lo puedo
ver. En primer lugar debe de conectar con sus datos
de acceso. Si tiene problemas consulte
nuestra ayuda al respecto.
Una vez conectado y dentro de su Panel de Control visite
la sección: Mensajes -> Nuevos o
también la opción: Mensajes
-> Sin
contestar.
Si no le aparece
el mensaje en dicha sección trate de volver
a ponerse en contacto con el usuario que le ha enviado el
mensaje. Por razones de seguridad,
cuando un usuario borra un mensaje que ha enviado también borramos
el mensaje de la persona que lo recibe. Puede ser que el usuario
no desee que usted lo lea o que lo haya eliminado por error.
2.- Cuando pulso
la opción "enviar mensaje" en la ficha de un usuario me aparece
la página de registro. Para ponerse en contacto
con otros usuarios es necesario ser uno de nuestros usuarios
registrados y estar conectado con su nombre de usuario y
contraseña. Por favor, consulte
nuestra ayuda al respecto.
3.- Cuando pulso
la opción "enviar mensaje" en la ficha de
un usuario no se me abre la ventana o no ocurre nada. Nuestro
sistema utiliza etiquetas especiales que algunos programas
como el Ad-Aware o
la barra
de Google confunden con un Pop-up.
Desactive la opción "Bloquear Pop-ups" en
su programa para poder ponerse en contacto con el usuario
deseado. Por nuestra parte, estamos trabajando para solucionar
este problema.
Por favor, recuerde que en
Enamore.com respetamos las más extrictas normas de
privacidad y protección de datos. Utilizamos Pop ups
en algunas partes de nuestro sistema para facilitar la navegación
de nuestros usuarios, pero única y exclusivamente
para ese fin.
Si tiene alguna duda consulte nuestra política
de protección de datos, por favor.
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Los errores más
comunes son los siguientes:
1.- Si usted se
ha registrado hace poco tiempo en Enamore.com. Debe
saber que revisamos manualmente las descripciones y
datos de todos nuestros usuarios para comprobar que se ajustan
a nuestras condiciones de servicio.
Es posible que durante
este tiempo (de 5 a 7 días normalmente) su ficha no esté
disponible en las búsquedas que realizan otros usuarios,
incluidas las suyas propias. No obstante usted SI podrá ponerse
en contacto con otros usuarios con normalidad y estos podrán
ver sus datos y contestarle sin ningún problema.
2.- Si hace más
de 7 días que se ha registrado pero sus datos siguen sin
aparecer. Una vez que nuestros editores revisan
y validan su ficha de usuario le enviaremos un
Email con el resultado de dicha revisión:
- El mensaje puede ser
confirmándole que todos los datos son correctos, por lo
que su ficha pasará a estar visible para todos los usuarios.
- El mensaje puede ser informándole que hemos realizado
unos pequeños cambios en su perfil (normalmente eliminamos
las faltas de ortografía y descripciones con símbolos extraños)
y que su perfil ya está visible para todos los usuarios.
- El mensaje puede ser informándole de que no hemos podido
aceptar su ficha, normalmente por que los datos son incorrectos,
la edad no se corresponde con el usuario o por utilizar
un lenguaje ofensivo, incorrecto, etc. En este caso usted
puede conectar con sus datos de usuario y modificar sus
descripciones. Una vez realizado esto nuestros editores
volverán a revisarlas antes de que esté disponible para
el resto de usuarios.
- El mensaje también puede ser informándole de que hemos
borrado su cuenta de nuestro sistema. Esto puede deberse
a datos duplicados, Emails incorrectos, usuarios que en
realidad son menores de edad o por incluir frases o un
lenguaje ofensivo, ilegal o incorrecto. En este caso su
ficha no estará disponible para ningún usuario ya que sus
datos han sido borrados de nuestro sistema.
Si usted no ha recibido
ninguno de estos mensajes en su buzón de Email con el que
se dió de alta y ya han pasado más de 7 días desde dicha
fecha:
Compruebe que se dió de alta utilizando
una dirección de Email válida.
Compruebe que su cuenta
de usuario sigue activa conectando al sistema con su
nombre de usuario y contraseña. Si
ha perdido sus datos los puede
recuperar desde nuestra aplicación inmediatamente.
Si puede conectar con sus datos pero sigue sin ver su
ficha al realizar
una búsqueda por Nick,
póngase en contacto con nosotros utilizando nuestro formulario
de
soporte
técnico
que
encontrará en su Panel de Control, por favor.
Si no puede recuperar sus datos de acceso o no puede
conectar al sistema revise nuestra ayuda
sobre problemas de conexión. Si los problemas
continúan puede ponerse en contacto con nosotros utilizando
nuestro formulario de contacto.
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CONTACTAR
CON ENAMORE.COM
Puede ponerse en contacto
con nosotros de 2 formas:
1.- Si usted es uno
de nuestros usuarios registrados. Conecte con sus
datos de acceso y use la opción "Soporte técnico" desde su
Panel de Control para cualquier tipo de consulta.
2.- Si usted no
es un usuario registrado. Puede consultarnos todas
sus dudas técnicas, de privacidad o entrar en contacto
con nuestros responsables técnicos o comerciales desde
nuestro formulario de contacto.
Revisaremos sus preguntas y le contestaremos por Email
lo antes posible.
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